Журнал CIO Review опубликовал статью Деринды Эрлих (Derinda Ehrlich), вице-президента APICS, в которой она размышляет о том, как идентифицировать разрывы, мешающие вашему успеху.
Деринда пишет, что сегодня бизнесу доступно невообразимое количество данных. Время производства, детализированное по минутам и до секунд, данные об исполнении, отклики потребителей и случаи возврата – все собирается таким образом, чтобы можно было анализировать и хранить для использования в будущем. Для многих действующих руководителей выбор верной тактики просмотра этой информации, самостоятельное ее понимание являются слишком большой задачей. Интегрированные показатели могут быть полезны, но не дают полной картины того, как компания может реализовать свой потенциал. Как компания может узнать, являются ли получаемые показатели о деятельности компании низкими, достаточно хорошими или превосходными? Хорошим ключом здесь может быть бенчмаркинг, но как получить данные, с которыми можно сравнивать, данные подобного бизнеса?
Деринда поясняет, что такое бенчмаркинг
Бенчмаркинг рассматривается как процесс оценки, позволяющий вам анализировать деятельность вашего бизнеса, рассматривая количество, ценность и время, и сравнивая их с отраслевыми стандартами. Он позволяет руководителям бизнеса свести на нет большую картину и заново воссоздать ваш бизнес, рассматривая функции каждой компоненты и их вклад в общую операционную деятельность. Сравнивая и противопоставляя процессы вашего бизнеса и бизнесов вокруг вас, вы можете установить внутренние стандарты, имеющие осязаемые цели, а не использовать метод проб и ошибок.
Рассмотрим для примера цепь поставок. В управлении цепью поставок бенчмаркинг предоставляет инструменты, которые необходимы компании для руководства усилиями по совершенствованию процесса. Посредством идентификации разрывов, имеющихся сегодня в работающей цепи поставок, компания может внедрить ясно определенную стратегию, с желаемыми целями в отношении деятельности. Бенчмаркинг может по существу быть стартовой точной для многих требующихся трансформаций.
Кроме того, у большинства компаний внутри организации множество цепей поставок. Эти цепи поставок должны быть измерены и оптимизированы в соответствии со своей уникальной целью. Бенчмаркинг не является средством на все случаи жизни, гарантирующим успех. После того как компания поймет каждую цепь поставок и ее уникальную цель, она может определить, какие характеристики деятельности необходимо оптимизировать, а какие не стоит. При проведении этого анализа бенчмаркинг может обеспечить сравнительные данные для идентификации, где в цепи поставок есть разрывы производительности, где все работает вполне прилично, а где, быть может, наилучшим в своем классе образом. Идентификация разрывов позволяет проводить усовершенствования точечно, а не широкими мазками, что зачастую оказывает дорого и неэффективно.
Далее Деринда задается ворпосом, почему же, все-таки бенчмаркинг.
Процесс бенчмаркинга может помочь вписать важные данные в аналитику прогнозирования. Он обеспечивает набор инструментов, который помогает прояснить, стандартизировать и сфокусировать сбор и анализ данных о деятельности, согласующихся с определенными бенчмаркингом стандартами. Он может помочь кристаллизовать и направить процесс усовершенствований, а лучшие процессы – ключ к внедрению лучших систем.
Бенчмаркинг также может помочь организации или внутреннему подразделению выбрать и определить ключевые показатели деятельности и применить последовательный сбор данных по всему предприятию. Он требует от организации или ее ИТ-отдела приоритезировать характеристики потребителя и внутренней деятельности, основываясь на конкурентных требованиях – установить, что является их целью. От начала до конца – ваши стремления и цели – вы можете определить, что требуется для достижения этих целей. И, кроме того, вы не можете стать одним из лучших, если не знаете что такое – лучшее.
В управлении цепями поставок лучший в классе означает обеспечивающий уровень обслуживания, который потребители признают лучшим, и непрерывно прилагающий усилия для поддержания этого уровня.
Бесчисленные исследования доказали, что лучшие компании в любой отрасли действуют на значительно более низком затратном уровне, чем их коллеги. Также, лидеры отрасли оперируют на лучшем уровне сервиса – в результате чего, компании делают все верно с первого раза и тем самым совершенствуют рост доходов, направляемый операциями.
И в заключение, расхожая фраза: «вы не можете улучшить то, что не измеряете», суммирует все сказанное о необходимости измерений. Измерение означает идентификацию разрывов производительности и принятие мер, которые могут закрыть наиболее значимые из них.
В заключение статьи Дернда рассуждает, как осуществлять бенчмаркинг
Если каждый бизнес измеряет что-то свое, как можно сравнивать результаты? Если вы спросите 10 человек, как оценить доставку вовремя, вы частенько получите 12 разных ответов. Стандартизированные показатели со стандартными операционными определениями позволяют компаниям постоянно измерять и оценивать свою деятельность. В таком случае бенчмаркинг можно использовать вместо измерения отраслевых стандартов. Располагая стандартизированными определениями, компании могут сравнивать операции и использовать перекрестные измерения успеха, направляемые бенчмаркингом.
Именно поэтому многие отрасли используют ассоциации, подобные APICS. Такие ассоциации не только дают компаниям шанс для сотрудничества и обмена знаниями, но также обеспечивают доступ к важной информации для анализа деятельности компании. Как значимая третья сторона ассоциация может обеспечить исследования, инструменты бенчмаркинга, стандарты и отчеты о лучшей практике в формате взаимовыгодного обмена.
Специально для цепей поставок APICS предлагает бенчмаркинговую оценку с помощью модели SCOR, которая помогает компаниям в оценке пяти сбалансированных показателей, связанных с цепями поставки, включая имеющие отношение к потребителям показатели надежности, ответственности, быстроты реагирования и внутренние характеристики затрат и оценки эффективности. Применение SCOR включает сравнительные оценки сложности и зрелости процессов и рассмотрение вопросов планирования, выбора источников поставок, договоренностей, доставки и возврата.
Опираясь на многообразие отраслевых знаний, богатство данных бенчмаркинга и внешнего опыта, отраслевые ассоциации могут предоставить компании инструменты для измерения деятельности и сравнения результатов с лучшими соразмерными образцами в отрасли. С помощью идентификации разрывов в возможностях организации оказываются в лучшем положении для принятия мер по увеличению скорости, совершенствованию прогнозируемости, увеличению продаж, снижению затрат, оптимизации запасов или уменьшению количества рисков.
Но идентификация разрывов только полдела. Нет двух одинаковых компаний, и необходимые к внедрению стратегии любых улучшений будут серьезно отличаться даже между цепями поставок внутри компании, а также по отрасли. Кроме того, затраты и изменения с ними связанные могут превосходить возможности компании. Необходимо помнить, что в то время как бенчмаркинг может выявить области для совершенствования, внедрение изменений и оценка ценности улучшений важный шаг для реализации успешной стратегии.
Бенчмаркинг – жизненно важный инструмент для поддержания процессов на лучшем в классе уровне. Наряду с улучшением операционной эффективности, он может нести серьезный потенциал развития обучения и инноваций. Ключом к успешному бенчмаркингу является поддержание цикличности процесса измерения, сравнения, оценки ценности и внедрения – все в соответствии с конкретными целями цепей поставок. Без конкретных, точных целей, последовательности в измерениях, ясности в идентификации и закрытия нужных разрывов сложно поддерживать необходимый темп в быстро растущей отрасли, а тем более превосходить его.
http://magazine.cioreview.com/March-2015/BPM/ (стр.60-61)
